Contact
Le plus rapide reste IRC : un opérateur connecté répond dans la minute. Le formulaire ci-dessous existe pour tout ce qui ne presse pas, ou quand vous ne pouvez pas vous connecter.
Trois façons de nous joindre depuis IRC
Elles ne demandent aucun compte, sauf mention contraire.
Salon d'aide
Rejoignez le salon d'entraide du réseau et exposez votre demande. C'est la voie la plus rapide aux heures d'activité.
/join #Help
Services du réseau
Pour une demande cadrée — compte, salon, information — adressez-vous directement au service concerné.
/msg OverNick HELP /msg OverTchat HELP
Abus en cours
Prévenez les opérateurs sur-le-champ, sans attendre de réponse à un courriel : l'urgence se traite sur le moment. Depuis le chat du site, le bouton « Appeler un opérateur » fait la même chose.
# prévient les opérateurs, motif facultatif /msg OverTchat APPEL il me harcèle en privé # qui est présent en ce moment /who 0 o
Le réseau a aussi une présence sur Facebook : Servus Overtchat. C'est un profil, pas une page publique — son contenu demande d'être connecté à Facebook. Pour une demande qui appelle une réponse, préférez les voies ci-dessus ou le formulaire : elles sont relevées, celle-là ne l'est pas nécessairement.
Aucun opérateur ne vous demandera jamais votre mot de passe, ni sur IRC, ni par message, ni par ce formulaire. Un message qui vous réclame vos identifiants est une tentative d'escroquerie : signalez-le.
Formulaire
Que nous écrire
Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide. Selon le sujet, voici ce qui nous est utile :
| Sujet | À préciser dans le message |
|---|---|
| Compte ou mot de passe | Le pseudonyme concerné, et depuis quand le problème dure. Ne joignez jamais votre mot de passe. |
| Demande ou gestion de salon | Le nom du salon souhaité, son thème, et votre pseudonyme enregistré. |
| Signaler un comportement | Le salon, le pseudonyme en cause, la date et l'heure approximatives, et ce qui s'est passé. |
| Contester une sanction | Le salon, la date, et le motif affiché lors de la sanction. Les décisions sont journalisées : nous pourrons vérifier. |
| Problème technique | Votre client IRC, le message d'erreur exact, et l'heure de la tentative. |
| Lien réseau ou partenariat | Le nom du réseau, sa taille approximative, et un moyen de vous recontacter. |
Délais de réponse
- Sur IRC, aux heures d'activité — quelques minutes.
- Par le formulaire — l'accusé de réception part immédiatement ; la réponse d'un opérateur dépend de sa disponibilité, comptez plutôt en jours qu'en heures.
- Abus en cours — n'utilisez pas le formulaire.
Tapez
/msg OverTchat APPEL, ou servez-vous du bouton du chat : c'est le seul canal qui permette une intervention immédiate.
Vous ne recevez pas la confirmation ? Regardez dans vos courriers indésirables : le message est automatique et certains filtres l'y rangent. Si rien n'arrive, l'adresse saisie comportait probablement une erreur — renvoyez le formulaire.
Avant d'écrire
Beaucoup de demandes trouvent leur réponse dans les pages existantes.
- Référence des commandes — comment enregistrer un pseudonyme, obtenir un salon, gérer les droits.
- Règlement des salons — qui peut quoi dans un salon, et comment régler les automatismes.
- Charte d'utilisation — les règles du réseau, les sanctions et les voies de recours.
- Guide d'installation — si votre question porte sur le déploiement du projet, pas sur le réseau.
Ce que déclenche l'envoi. Votre message est enregistré pour les opérateurs, transmis par courriel à l'administration du réseau, et un accusé de réception part vers l'adresse que vous avez indiquée.
Votre adresse ne sert qu'à vous répondre. Elle n'est ni publiée, ni transmise à des tiers, ni utilisée pour vous envoyer autre chose.